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广元朝天区优化服务 让老年人安心养老
广元朝天区优化服务 让老年人安心养老
中新网四川新闻5月13日电 (胡杰利 冉金鹭)“以前每年认证都要跑一趟社保大厅，排队大半天。现在儿子在家帮我‘刷个脸’，一分钟就搞定！”5月13日，广元市朝天区朝天镇老人王建国在儿子的帮助下，通过“四川人社APP”完成了今年的养老待遇领取资格认证。
在家轻松认证，正是朝天区社保服务“适老化”改造的生动缩影。近年来，该区聚焦老年人办事急难愁盼问题，大力推广线上认证。截至目前，全区享受城乡居民基本养老保险待遇超3万人，待遇领取资格认证线上办理率达99.5%，准确率达99.9%。
过去，每到认证高峰期，社保大厅排起长队，乡镇工作人员奔走在乡间小道，耗时耗力。但对于农村老人来说，智能手机不会用、操作流程记不住、行动不便出不了门，“数字鸿沟”一度让他们望而生畏。如何让认证更便捷、更暖心？朝天区社保中心给出的答案是：“技术赋能+传统兜底”，不让任何一个老人在数字时代“掉队”。
“这个操作流程您拿一份，以后每年认证一次，照着流程来，在家就能办，不用专程跑路。”社保窗口干部蒲蓉为前来认证的羊木镇老人张厚平操作完后，把宣传手册递到他手上。“您回去了给其他人也宣传宣传，手机上操作简单又方便！”
待遇认证主要靠线上“跑得稳”，也要靠窗口“教得会”。每当有人办理退休，经办人员都会做一次政策宣传和操作演练。同时，社保窗口仍保留人工认证服务，工作人员通过APP“帮他人认证”功能，对无法使用智能手机的老人、认证失败等情况现场核实、当场帮办。针对部分因患病等特殊原因无法线上认证的群体，则采用人工兜底方式，由社区、村干部入户核实、拍照提交乡镇审核。截至目前，已累计为全区200余名特殊人员提供上门认证服务1200余人次。
朝天镇龙门村村民赵兰周腿脚不便，不会使用智能手机，每年都有村干部准时上门，拍照、核实、提交，确保她的养老金按时发放。
从“窗口排长队”到“手机刷个脸”，从“年年跑一趟”到“一次不用跑”，折射出朝天区养老服务从“被动”向“主动”的深刻变革。“认证线上办，养老更安心。”朝天区社保中心主任解明莉表示，将瞄准十五五时期社保事业发展的新目标，始终把优化服务作为不懈追求，在老龄化不断加深的背景下，坚持线上线下两条腿走路，让适老化服务既有速度又有温度，让老年人安心养老。(完)